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化粧品販売員向け
AIカウンセリングシステム開発株式会社システムデバイステクノロジー様

化粧品販売員がお客様のお悩みをタブレットでカウンセリングし、AI解析により最適な化粧品をご案内できるシステム『ai.Cierge』を開発しました。美容業界における、教育コストの増加や採用面などの課題解決の一助となることを目指しています。

  • AI
  • AWS
  • iPad
  • タブレット
  • POS
  • バーコードリーダー
化粧品販売員向けAIカウンセリングシステム開発

主な業務内容

AWSクラウドとiPadアプリのシステム開発

2018年のオープンイノベーションイベントにおいて、小型のBLEデバイスを拝見させていただいたことが、システムデバイステクノロジー様(以降:SDT様)とのお取引のきっかけです。
デバイス開発の技術力の高さに驚き、常に新しいものを産み出そうとされる考え方にたいへん共感しました。

2019年5月頃、システム開発のご依頼で『ai.Cierge』の素案をいただいた際、直感的に「おもしろそう」「これを実現してみたい」と感じました。
化粧品販売員向けのiPad開発の実績はあったものの、新しい発想や機能も多く、初期段階での仕様検討・画面デザイン設計はもっとも重要なフェーズです。
定期的にFtoFで打ち合わせをおこない、互いの考えを共有できたことが成功の要因となりました。
デザインに関して、静止画ではイメージが掴めないため、iPadで実際に動きが確認できるモックを作成・共有することで、早期段階で基本的な画面デザインをFIXさせることができました。
その後は、サーバーシステム設計→データベース設計→iPadアプリ設計と進行。
化粧品販売員向けシステムの開発経験者をアサインしたことで、よりスムーズな立ち上げが実現しました。

AWSクラウドとiPadアプリのシステム開発

豊富な機能とPOSシステムとの連動

iPadアプリのデザインはシンプルですが、機能は複雑なオールインワンのシステムを提供いたしました。 機能の一部をご紹介いたします。

1.お客様のカウンセリング
「肌の状態」「肌の悩み」「顔の悩み」など、チェック項目を細分化し、お客様のお悩みを具体化する。
手書きメモでお客様の声を記録できる。
2.商品の検索と詳細
さまざまなブランドの既存商品と高品質な優良成分をコンセプトにした商品「materia prima」を検索し、その成分や詳細を可視化。
3.購入履歴の管理
お客様が購入したい商品のバーコードをiPadのカメラで認識し会計できる。
小型プリンターと連動し、会計データからレシートを出力する。
購入履歴を一覧化しお客様のニーズを確認できる。
4.AIによるアドバイス
お客様情報を学習し、最適な商品をアドバイスする。

AI解析によるアドバイス

AIの仕様についてはSDT様からご提供いただき、下記の要素から最適な商品をアドバイスできるよう対応しました。

  • 1.今使っている化粧品の成分データ(他社ブランドでも可能)
  • 2.顧客情報
  • 3.購入履歴データ
  • 4.地域性

『ai.Cierge』を使ってカウンセリングすることでデータが蓄積され、AIが学習していきます。
これにより、お客様の状況に応じておすすめの商品をアドバイスすることが可能となりました。
販売員に依存するのではなく、化粧品業界の接客ノウハウから産み出されたアルゴリズムで、質の高いご案内が実現します。

さらなる進化とその先へ

システム設計から約6ヶ月で開発をおこない、2020年1月にシステムをローンチさせていただきました。
FtoFでの打ち合わせやコミュニケーションツールの活用により、大きな課題もありましたが、比較的スムーズに開発を進めていくことができたと感じております。

SDT様はさらなる機能改善や新サービスで、より最適な商品を提供できるシステムをご検討されています。
弊社もその想いに少しでも近づけていけるよう、システム開発でサポートさせていただき、ともに成長していきたい所存です。